Một chuyển djch về mặt tư duy quan trọng cho những người thực hành điều phối và ôm giữ không gian đối thoại là đặt xuống kỳ vọng có một kết quả chắc chắn. 

Chúng ta bước vào một cuộc họp với mong muốn tất cả mọi người phải cùng đồng thuận, phải đưa ra được giải pháp cụ thể (thậm chí là giải pháp phải theo đúng ý mình đã nghĩ trong đầu...). Chúng ta mong muốn tổ chức một workshop mà mọi người đều phải "thay đổi" và "chuyển hóa". Tất cả những kì vọng đó đều khác xa với thực tế. 

Mỗi khi con người gặp gỡ nhau và mang theo những góc nhìn đa dạng, sự cộng hưởng những góc nhìn đó mang đến rất nhiều những "kết quả" bất ngờ. Có thể điều chúng ta mong muốn là một trong số đó, nhưng cũng có thể là không.

Trong cuộc họp, tập thể đó có thể chỉ sẵn sàng để dừng ở bước mọi người chia sẻ những khó khăn liên quan đến vấn đề hiện tại để hiểu về nhau hơn nhưng chưa thể đến bước đề ra giải pháp và đồng thuận ngay. Vẫn có rất nhiều trăn trở cần được nói ra và thấu hiểu trước khi nhóm có thêm đề xuất. Rất nhiều tập thể cố gắng "ép chín" giải pháp bằng cách cố gắng đưa ra giải pháp "nào đó" để rồi các thành viên dù đồng ý bằng mặt nhưng không bằng lòng. 

Thậm chí, có thể vấn đề ban đầu sau một hồi thảo luận thì cả nhóm nhận ra vấn đề thực sự nằm ở đâu - Lúc này, vẫn tiếp tục hướng nhóm quay về "vấn đề cũ" có thực sự mang lại giá trị nữa không? 

Một workshop kỳ vọng sự chuyển hóa và thay đổi nhưng có người chỉ đang dừng lại ở mức chạm nhẹ vào nỗi sợ của mình và thấy thoải mái hơn, hiểu thêm một chút về nỗi sợ của mình, có người dấn thân hơn thì có vẻ đã có chuyển dịch nào đó. 

Chuyển dịch tư duy quan trọng ở đây là: Chúng ta không "ép" kỳ vọng về kết quả của mình lên tập thể, chúng ta tạo điều kiện cho kết quả mong muốn và quan sát sự nảy nở của kết quả đó. 

Tương tự như một người nông dân - loại hoa màu chúng ta mong muốn thu hoạch sẽ cần những điều kiện khác nhau để phát triển. Người nông dân có thể kì vọng thu hoạch được giá đỗ hay bắp cải trong thời gian ngắn, nhưng không thể kì vọng lúa chín trong cùng thời gian. 

Ngay cả khi kì vọng đúng về mặt thời gian, chúng ta cũng không thể máy móc cứ trồng cây/gieo hạt, đều đặn tưới nước mỗi ngày thì sẽ đợi đến đúng ngày sẽ ra được "kết quả" mình mong muốn. Ông cha ta đã có câu "trông trời, trông đất, trông mây, trông mưa, trông nắng, trông ngày, trông đêm" để nhắn nhủ chúng ta quan sát đến những yếu tố vô hình cũng đang tác động đến kết quả hữu hình chúng ta mong muốn: Chúng ta cần để ý đến đất, đến dinh dưỡng trong đất, đến thời tiết mỗi ngày,... 

Kết quả chúng ta mong muốn trong một tập thể cũng vậy. Những kết quả hữu hình chúng ta mong muốn bị tác động rất lớn bởi những yếu tố ở tầng vô hình. Để ý đến tầng vô hình giúp chúng ta định hình kì vọng đúng đắn, và thiết kế tiến trình để "tạo điều kiện" chứ không "ép chín" một kết quả. 

Lấy ví dụ về vòng tròn thiết kế tiến trình lập nhóm mới cho các học viên trong khoá Holding Space for Change with The Circle Way. BTC để ý đến nhu cầu tâm lý còn lo lắng, bất an, khi phải bắt đầu làm việc với người mình chưa quen. Thay vì kì vọng các nhóm phải ra được môt chủ đề chung và ép chín kết quả, BTC mong các thành viên có thể chậm lại để trao đổi với nhau về những nhu cầu và mong muốn trong quá trình làm việc. 

Không chỉ dừng lại ở kết quả hữu hình ở tầng tập thể là những nguyên tắc hay tinh thần làm việc được ghi lại rõ ràng giữa các thành viên. Chất lượng của kết quả hữu hình ở tầng tập thể bị tác động rất lớn bởi chất lượng của thu hoạch hữu hình ở tầng cá nhân và thu hoạch vô hình. 

Cụ thể ở đây, BTC đã nhìn sâu hơn về việc tạo điều kiện ở tầng cá nhân để:

(Hữu hình)

- Các thành viên có thể lên tiếng cho những điều mình băn khoăn hay thấy khó. 

- Sẵn sàng hỏi sâu hơn để hiểu thêm nhu cầu của nhau. 

(Vô hình)

- Chúng ta cần để ý tạo điều kiện cho cảm giác an tâm và được lắng nghe giữa các thành viên, đủ để các thành viên thử lên tiếng cho điều còn e dè, còn khó với mình. 

- Cả nhóm sẵn sàng ở lại với tiến trình mà không cố gắng đi nhanh, ý thức cho nhau khoảng lặng. 

Khi đã định hình những thu hoạch mình mong muốn tạo điều kiện thì cách mời gọi, cách tạo không gian và dòng chảy của tiến trình sẽ trở nên rõ ràng. 

Tư duy thiết kế từ thu hoạch không chỉ dừng lại ở phần chuẩn bị mà còn là lăng kính giúp chúng ta chuẩn bị tâm thế trong vai trò host/bảo hộ và quan sát những nảy nở đang diễn ra trong một tập thể. Cụ thể, chúng ta sẽ để ý hơn đến cách chúng ta mời gọi, hướng dẫn, đặt câu hỏi, lên tiếng quan sát, để hỗ trợ tạo điều kiện cho tầng thu hoạch vô hình đó. 

‍